Assistenza e FAQ

Sempre al tuo servizio

Abbiamo la soluzione giusta per ogni esigenza.

Una consulenza mirata

Il nostro obiettivo è fornire la migliore soluzione possibile, su misura. Ascoltiamo le tue richieste e le trasformiamo nel servizio di noleggio stampante o comodato d’uso che stavi cercando.

Installazione e assistenza

Puoi installare i nostri dispositivi direttamente e in pochi minuti oppure richiedere il servizio di installazione da parte di un tecnico specializzato.

Supporto tecnico

Puoi contattarci in qualsiasi momento, online o tramite il numero verde gratuito 800 972510. Se necessario, ti invieremo un tecnico, l’assistenza è garantita per tutta la durata del contratto.

Hai bisogno di assistenza?

Chiama il numero gratuito dedicato con operatori specializzati, attivo da lunedì a venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.

DOMANDE FREQUENTI

Consulta le risposte alle domande più comuni di chi, come te, gestisce le stampe in azienda.

1. Chi può utilizzare questo servizio?

Lyreco Print Services è il servizio di stampa gestita e noleggio stampanti da ufficio pensato per tutte le aziende e i professionisti che operano nel B2B.

2. Cosa prevede Lyreco Print Services?

Lyreco Print Services (LPS) ti consente di stampare senza pensieri con la garanzia del supporto sempre presente di un partner di fiducia.
Attraverso Lyreco Print Services potrai scegliere tra due diverse offerte commerciali, sulla base delle tue esigenze e delle stampanti scelte: il comodato d’uso oppure la locazione operativa tramite una società finanziaria terza.

Indipendentemente dalla soluzione scelta, Lyreco ti offrirà, anche tramite partner terzi, per tutta la durata del contratto e per ciascuna periferica:

una prima fornitura di consumabili (toner/inchiostro);
la fornitura continuativa dei consumabili per i dispositivi di stampa, a un prezzo dedicato e bloccato;
la garanzia sulle periferiche, secondo quanto previsto dai termini e dalle condizioni definite dal produttore;
un software di raccolta dati e di monitoraggio online c.d. “DCA”, che dialogherà con i dispositivi e ti consentirà di non rimanere mai senza toner;
un servizio clienti dedicato per l’installazione e per la gestione del software;
una fornitura di Ecobox per raccogliere le cartucce e i toner esausti.

Guarda come funziona il servizio punto per punto qui.

3. Come posso stipulare un contratto?

Se sei già un cliente Lyreco, devi solo contattare il tuo referente. In alternativa, puoi utilizzare il form dedicato o chiamare il numero 800 972510, attivo da lunedì a venerdì nei seguenti orari: 8:30-18:30. Uno dei nostri specialisti ascolterà le tue esigenze e ti proporrà una soluzione su misura.

4. Che tipo di offerta posso sottoscrivere?

Puoi scegliere tra la formula del comodato direttamente con Lyreco o quella della locazione operativa tramite una società finanziaria terza.

5. Che differenze ci sono tra il servizio di comodato e quello della locazione operativa tramite società finanziaria?

Se scegli il comodato d’uso, Lyreco ti concederà per 3 anni l’uso gratuito dei propri dispositivi di stampa e ti fornirà per ognuno uno starter kit a un prezzo agevolato, così potrai iniziare subito a usufruire dei nostri servizi. In questo caso, la proprietà dei dispositivi resterà a Lyreco e tu potrai usarli senza alcun canone.

Se decidi di optare per la soluzione della locazione operativa, invece, ti metteremo in contatto con una società finanziaria terza (o prenderemo noi contatti con la società finanziaria con cui già collabori), con la quale potrai sottoscrivere un contratto di 3 o 5 anni, a fronte del pagamento di un canone periodico direttamente a loro. Anche in questo caso, noi restiamo il partner di riferimento: ci occupiamo sia della consegna e installazione dei dispositivi di stampa che della fornitura dei consumabili.

6. Come faccio a scegliere tra il comodato e la locazione operativa?

Il comodato è la soluzione più semplice e conveniente per i dispositivi di stampa di valore medio-basso e ti permette di avere come unico interlocutore Lyreco.

Per dispositivi di valore medio-alto o per interi parchi, potrai usufruire della locazione operativa e di importanti vantaggi fiscali, potendo dedurre interamente il canone della locazione.

7. Che cos’è e a cosa serve il DCA?

Il c.d. “DCA” o Data Collector Agent è un software di raccolta dati e di monitoraggio online che viene installato sulle periferiche per garantire, attraverso il monitoraggio, l’ottimizzazione dei consumi e il riordino automatico dei consumabili a Lyreco, senza spese di spedizione.

8. Come avviene il riordino dei toner e delle cartucce d’inchiostro?

Tramite il DCA installato sulla rete, Lyreco riceve un messaggio automatico non appena l’inchiostro delle cartucce o dei toner va in fase d’esaurimento. Il giorno seguente, l’ordine sarà consegnato all’indirizzo impostato.

9. Che obblighi ho rispetto al riordino dei consumabili?

Per l’intera durata del contratto, ti chiediamo di impegnarti ad acquistare esclusivamente da Lyreco i toner originali per i dispositivi di stampa e a utilizzare solamente questi ultimi.

10. Come avviene il pagamento dei consumabili?

I consumabili ordinati attraverso il software di riordino automatico verranno fatturati dopo ogni ordine. Il pagamento avverrà con le stesse modalità e ciclo di fatturazione concordato per ogni tipologia dei nostri prodotti. Contatta il tuo venditore dedicato per tutti i dettagli.

Non sono previsti costi extra: il prezzo dei consumabili ordinati tramite Lyreco Print Services comprende già le spese di consegna.

11. Posso effettuare resi relativamente ai consumabili?

I consumabili ordinati non potranno essere resi una volta aperta la confezione.

12. Quando dura il contratto sottoscritto?

Tutte le offerte di comodato prevedono una durata di 3 anni per ciascun dispositivo di stampa installato.

Le offerte di locazione operativa tramite finanziaria, invece, possono prevedere una durata di 3 o 5 anni a tua scelta.

13. Come faccio a installare il software di riordino automatico (DCA)?

Le offerte di comodato prevedono la possibilità di scegliere il “pacchetto installazione hardware e software”: in questo caso, non dovrai preoccuparti di nulla, penseremo noi anche all’installazione del DCA. Altrimenti, ti forniremo delle semplici linee guida e potrai installarlo direttamente tu con l’ausilio del nostro Servizio Clienti.

Per le offerte di locazione operativa, invece, il servizio è già compreso.

14. Vengo informato quando viene rilasciato un ordine automatico tramite il DCA?

Quando il livello del toner/inchiostro scende sotto la soglia minima, il software DCA invia automaticamente due notifiche: una a Lyreco, che procederà all’ordine del nuovo toner/inchiostro e una all’indirizzo e-mail da te indicato che ti avviserà dell’avvio del processo di ordine.

15. Come avviene la consegna e l’installazione delle periferiche?

Anche in questo caso, se scegli il “pacchetto installazione hardware e software” con il comodato, oppure se scegli la locazione operativa, Lyreco concorderà insieme a te le tempistiche e le modalità per consegna e installazione dei dispositivi di stampa.

16. Ho bisogno di aiuto, a chi posso rivolgermi?

Per qualsiasi dubbio o problema puoi contattare il Servizio Clienti online o al numero verde 800972510, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 18:30.

17. Come funziona l’assistenza?

Il Servizio Clienti Lyreco è il tuo punto di contatto per tutte le problematiche che possono insorgere durante il contratto. Una volta ricevuta la tua richiesta di supporto, il nostro operatore dedicato provvederà a risolvere la problematica attraverso:

supporto telefonico diretto;
mettendoti in contatto direttamente con il produttore della periferica;
pianificazione dell’intervento di un tecnico presso la tua sede.

Su ogni dispositivo di stampa è attiva l’estensione di garanzia per tutta la durata contrattuale.

18. Come posso ricevere una copia del contratto e conoscere nel dettaglio le condizioni a me dedicate?

Per avere ulteriori informazioni sul contratto e sulle condizioni applicabili puoi compilare il form online o rivolgerti al tuo venditore Lyreco. Verrai prontamente ricontattato dal nostro operatore che ti illustrerà i dettagli. Al prossimo incontro con il tuo venditore, potrete vedere insieme la documentazione completa.

19. Devo spostare la periferica di stampa in una nuova sede, è possibile?

Si, possiamo gestire noi il trasporto e la nuova installazione. Contatta il tuo venditore dedicato per un preventivo. In ogni caso, comunicaci, prima dello spostamento fisico, il nuovo indirizzo per aggiornare la nostra anagrafica o quella della società finanziaria e inviare i toner all’indirizzo corretto.

realizzare stampe durevoli su una vasta gamma di supporti con i pigmenti HP per neri definiti e colori brillanti;
stampare con una velocità fino a 6900 pagine a colori A4 al minuto con applicazioni commerciali;
risparmiare fino al 50% sui costi totali di stampa.

Consulta i dispositivi HP Pagewide che mettiamo a disposizione qui.

24. Vendete anche la carta?

Certo, Lyreco fornisce anche molti altri prodotti per l’ufficio e l’ambiente di lavoro. Trova la carta più adatta alle tue esigenze qui.